·顧客是上帝
·客戶希望所有的東西都是免費(fèi)的
·客戶認(rèn)為新眼鏡不可能看不清，鏡片永遠(yuǎn)不會(huì)劃損
·客戶永遠(yuǎn)覺(jué)得其他地方同樣的東西肯定會(huì)便宜一些
雖然你時(shí)常悲嘆，如果顧客不把自己當(dāng)上帝看，世界該多么美好！但沒(méi)有客戶=沒(méi)有銷售業(yè)績(jī)，作為經(jīng)營(yíng)者的你，是否敢說(shuō)這樣的話：“顧客就是我們的招牌。”
我們每個(gè)人都是客戶，當(dāng)我們走進(jìn)一家商店，無(wú)論店里有多少客戶，我們都希望受到關(guān)注，受到禮貌的接待與周到的服務(wù)，我們希望自己在這里能成為上帝。如果沒(méi)有被這樣對(duì)待，我們就會(huì)有意避開(kāi)這家店。
“我們公司的招牌就是我們的客戶，我們可以自豪地說(shuō)，我們擁有市場(chǎng)上滿意度高的客戶。”這才是答案。
| 留住老客戶比爭(zhēng)取新客戶更容易
要長(zhǎng)期保持高度的客戶滿意度，你需要正確評(píng)估自己的潛在客戶群體，不斷發(fā)掘新客戶。在低收入人群居住區(qū)經(jīng)營(yíng)歐洲品牌是毫無(wú)意義的，眼鏡店必須根據(jù)自己的客戶定位調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)品種，如果是中檔眼鏡店，既可以銷售價(jià)格稍貴的漸進(jìn)眼鏡，但也要保留大眾化品種，如老花鏡。
每個(gè)眼鏡店安排員工散發(fā)傳單，或在影響力較大的媒體上刊登廣告。這些廣告支出少要占到銷售額的4%。
如果你使用傲藍(lán)的微信會(huì)員系統(tǒng)，就可以把廣告這部分的成本給省下來(lái)，通過(guò)在微信后臺(tái)設(shè)置于滿減、滿贈(zèng)、優(yōu)惠套餐、限時(shí)秒殺、分享有禮的活動(dòng)，并群發(fā)活動(dòng)圖文給客戶。
在宣傳品牌的同時(shí)，獲得更多的訂單，更能加強(qiáng)和客戶的互動(dòng)。
| 如何讓客戶成為滿意客戶
在客戶剛來(lái)眼鏡店時(shí)，推薦用傲藍(lán)眼鏡APP來(lái)服務(wù)客戶，手機(jī)可以直接驗(yàn)光開(kāi)單，自動(dòng)生成配鏡銷售單，用藍(lán)牙打印小票，客戶到收銀臺(tái)直接付款，節(jié)省時(shí)間，讓客戶感到高效、服務(wù)周到的消費(fèi)體驗(yàn)，給客戶一個(gè)好印象，方便后期回訪更好的進(jìn)行。
把客戶的姓名、生日、愛(ài)好、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、地址、電話、電子郵件、QQ、所買(mǎi)眼鏡的價(jià)格以及購(gòu)買(mǎi)日期等信息保存在傲藍(lán)眼鏡店軟件的會(huì)員檔案中，并設(shè)置智能提醒。
如果你現(xiàn)在還沒(méi)有這樣做，那么從明天早上開(kāi)始就這樣做。為了讓客戶記住你，你要為自己、為客戶，充分發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的作用！
怎樣發(fā)揮客戶信息的作用，不妨試試幾個(gè)方法：
·給客戶推送微信消息，邀請(qǐng)他進(jìn)店享受免費(fèi)驗(yàn)光、調(diào)整眼鏡、超聲波清潔眼鏡等服務(wù)。在其等待檢查的空余時(shí)間，可以給他推薦兩款款式的眼鏡。
·進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)他對(duì)眼鏡是否滿意，如果有問(wèn)題，請(qǐng)他隨時(shí)到店里來(lái)，你愿意隨時(shí)提供幫助。
·客戶生日、節(jié)假日時(shí)，發(fā)送祝福短信
這些回訪都會(huì)因?yàn)榭蛻羟捌趯?duì)門(mén)店有了好印象，變得十分容易進(jìn)行。
用好這些技巧，能提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)感和做好回訪工作，讓眼鏡店業(yè)績(jī)翻幾番！
