眼鏡店常見的砍價招式,你準備好接招了嗎?
砍價當然是所有行業的顧客在消費的過程中都要做的標準動作。眼鏡店的銷售又有那些標準的砍價招式呢?眼鏡店銷售顧問肯定是要了解之后才能一一接下的。
招式一:雞蛋里挑石頭
顧客經常會指出他眼里的商品中的問題。顧客的動機一方面是想提出自己的質疑,可能他指出來的地方正好是他所在乎的方面,同時可也可能只是為了脅迫導購在價格上給出讓步,因為這個符合“一分錢一分貨”的道理:既然商品有問題,自然應該在價格上給予優惠。
應對方法:弱化顧客砍價的理由。缺點轉為優點,至少轉為特點;多用其它優點來抵消缺點的影響;如果尚未了解顧客需求,就引導顧客關注點到“適合自己的方案”上去;深度挖掘問題背后的需求,找出商品中能滿足其需求的價值。
招式二:加大利潤誘惑
顧客知道導購需要的是什么,于是就會使用誘惑的方式向導購索要優惠政策。這些優惠包括:當下訂單、增加數量、介紹客戶等方式。這個方式有效、也被常用的,當然,導購在利益誘惑面前很難抵抗得住。
應對方法:一定要記?。?、顧客喜歡低價,但是怕亂價;2、貨真價實才是顧客購買的起點。記住一點先強調價格嚴肅性;進一步強化商品價值感。
招式三:感情控制,以情動人
情感,是軟化立場的一種神奇物質。同樣,顧客也會為了獲得一些優惠而使用這種化學武器。顧客和導購之間的感情基礎一般都很薄弱,但是顧客能想到很多感情來源:我來過好幾次了、我以前就買過你們家的、咱倆聊得這么好、我覺得你人好才想買你家的......有時候,這招很靈。
應對方法:好的服務,會讓顧客信任、喜歡、熱愛、忠誠,有深度的感情對買賣雙方都有好處。基于此,應對此類問題時,除了以前文章中講到的技巧,還可以使用如下法則:表達同理心,以毒攻毒;強調價值點,強化利益;贊美其眼光,鎖定選擇。
招式四:締結關系換來價格
關系,是人和人間的組織形式。在不同的關系間存在著不同的動機和利益。關系也會影響著人的行為。顧客顯然本能地知曉此事,他們會在導購面前長袖善舞地利用它來換取價格空間。如“我和你們老板認識、我也是做這行的、八百年前是一家”等。
應對方法:顧客使用關系砍價不能影響價格的客觀性,所以導購(需要向顧客說明這點,同時要利用既定政策給予對方一定的臺階下。基于此,應對此類問題時,要使用如下法則: 強化關系,激發同理心;強調價值,堅定其選擇;給予政策,要表里兼顧。
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