開皮具護(hù)理門店，有的人追求大而全，有的人更是喜歡小而美，無論是那種模式，終的目的還是回歸開店的目的——賺錢，一家不賺錢的店鋪，除非老板都是開著玩玩或者資金充足不差錢。不然，那個(gè)老板不是絞盡腦汁的如何經(jīng)營好門店，從消費(fèi)者口袋里撈一筆錢過來。但是，想賺錢并非那么容易，但從顧客接待管理上就必須要下苦工。

門店接待有技巧

一種情況，店鋪里面客人較多時(shí)候，我們要做到“接一待二招呼三”，對新來的客人打招呼“請稍等”，并安排已成交的客人滿意離去。

二是在店里客人較少時(shí)，應(yīng)該想方設(shè)法讓客人慢慢挑選，成交后繼續(xù)陪她寒暄聊天，不要著急讓她離去，因?yàn)橄M(fèi)者都有從眾心態(tài)：因此，店內(nèi)長備飲品或小孩零食以挽留客人。

三是播放音樂，可以作為控制客人停留時(shí)間的有效工具。客人較多時(shí)，可以播放輕快優(yōu)美的流行音樂或歌曲，使客人在不知不覺中動(dòng)作加快，快速離去；客人不多時(shí)，可以播放古典音樂或者抒情音樂，可以延緩客人離去。

收集建立客戶檔案

這在零售業(yè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，顯得尤為重要，如果店鋪能建立1000人的客源檔案，相應(yīng)采取一些措施，一年以人均購買一次機(jī)會計(jì)算，每天就有近2.4個(gè)回頭客，成交率就會明顯增加。

售后處理要周全

皮具箱包類產(chǎn)品因?yàn)樽陨碓牧霞肮に噯栴}，售后比較其他零售行業(yè)明顯要多很多，關(guān)鍵是處理的方式和方法，客人就和小孩子一樣的，如何有效的處理抱怨并時(shí)間解決問題就顯得尤為重要。店鋪必須要事先設(shè)計(jì)好補(bǔ)救方法，出現(xiàn)問題后必須要虛心接受客人的抱怨，冷靜處理客人問題，使得客人心平氣和離去并成為忠實(shí)老顧客。

日常服務(wù)暖客人

門店的銷售并不僅僅存在于店鋪之內(nèi)，銷售后的定期回訪與問候，上門送貨或是小區(qū)內(nèi)組織包包類產(chǎn)品的額外保養(yǎng)服務(wù)等，都會為店鋪帶來很多意外的驚喜。

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