做好客戶回訪，還得用智能工具——珠寶店員工辦公軟件！
回訪分為短信回訪、電話回訪、微信回訪、上門拜訪回訪，回訪是拉近我們與顧客距離、增強(qiáng)溝通、建立互信、留住老客戶、提升忠誠(chéng)度、增加轉(zhuǎn)介紹率的一張重要手段，同時(shí)也是我們提高經(jīng)濟(jì)效益的一種很重的很直接的方式。
通過(guò)智能回訪進(jìn)一步提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)珠寶店員工辦公軟件的會(huì)員檔案記錄的不同情況，不定期通過(guò)電話、微信、短信等方式與會(huì)員進(jìn)行聯(lián)系，將門店近期舉辦的會(huì)員活動(dòng)，節(jié)日促銷等信息及時(shí)傳遞給會(huì)員。短信和微信是個(gè)很經(jīng)濟(jì)方便、使用、效果又很好的宣傳方式，不易打擾客戶，又不易引起客戶反感，而定時(shí)發(fā)送更是好用，大幅度提升效率。
門店在珠寶店員工辦公軟件上設(shè)置自動(dòng)回訪，可以幫助門店輕松高效地回訪客戶，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，降低門店人力成本、提升客戶粘性，共同推動(dòng)門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。回訪內(nèi)容可以是優(yōu)惠通知、新品上架通知、飾品護(hù)理小知識(shí)等等，專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)。
老客戶的口碑與轉(zhuǎn)介紹，勝過(guò)你千萬(wàn)句美言，而且維護(hù)老客戶很容易，只需要花少量的時(shí)間持續(xù)性的去維護(hù)老客戶，要知道獲取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的5-8倍，而一個(gè)不滿意的客戶平均要影響5個(gè)人。不斷提升服務(wù)水平，做好回訪，讓客戶滿意才能讓老客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)介紹。
