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汽車美容提高客戶滿意度的五個(gè)金點(diǎn)子

客戶服務(wù)的目的——讓客戶滿意。那么對(duì)于汽車美容行業(yè)來說,如何做到讓客戶滿意呢?傲藍(lán)汽車美容軟件建議一定要做到以下五點(diǎn):

1.保持微笑和贊美  

微笑和贊美是世界上廉價(jià)的服務(wù),但也是重要的服務(wù)。保持微笑和贊美可以改變“生、冷、硬、差”的服務(wù)現(xiàn)狀,給顧客一種如沐春風(fēng)的感覺,讓顧客心情愉悅,滿意度倍增。

2.品質(zhì)

客戶進(jìn)店的首先要求的就是良好的品質(zhì)。若是品質(zhì)不好,服務(wù)不到位,也就再難有回頭客。顧客進(jìn)店,洗車做到無塵無水,貼膜、鍍膜做到美觀大方,如此,顧客又怎么會(huì)不滿意呢?

3.提供良好的環(huán)境

干凈整潔的環(huán)境可以使顧客在等待的時(shí)間里輕松而舒適的度過,若是室內(nèi)的環(huán)境不好,相信顧客也不愿多待。所以說環(huán)境是一個(gè)店面的精神,十分重要。

4.合理的使用道具  

在經(jīng)營時(shí)我們要樂于合理的使用道具。也許只是幾個(gè)送給孩子的氣球,也許只是一塊眼鏡布,也許只是一塊糖果,但這些簡單的道具,都會(huì)給客戶帶來愉悅感,讓客戶得到被呵護(hù)的感覺。  

5.做好客戶的回訪

店內(nèi)員工要做好進(jìn)店客戶的回訪工作,可以是一個(gè)電話,詢問客戶的意見或者對(duì)店面的建議,也可以是一個(gè)短信,為客戶送去簡單的問候。這些工作雖然簡單但在客戶的維護(hù)方面,卻有著很大的作用。

汽車美容店要經(jīng)常站在客戶的立場上思考,才能更加接近和了解客戶的需求,換位思考,以客戶的角度去考量自己的服務(wù),這樣才能做到真正的讓客戶滿意。顧客滿意,進(jìn)店量提高,自己的汽車美容店也就理所當(dāng)然的得到發(fā)展。當(dāng)然,不要調(diào)動(dòng)客戶太高的期望值,否則得不償失,不能滿足客戶的期望,就會(huì)起到相反的效果。

那么如何管理好汽車美容連鎖店?使用傲藍(lán)汽車美容連鎖管理系統(tǒng)可以幫助您,我們特有的會(huì)員預(yù)約功能。汽車美容連鎖管理軟件提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間做保養(yǎng)美容服務(wù),或者主動(dòng)預(yù)約會(huì)員到店消費(fèi)保養(yǎng)。這樣能夠合理安排員工排班,提高服務(wù)質(zhì)量。門店可以通過以下方式接受會(huì)員預(yù)約,提升汽車美容門店形象。

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